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“打优不打劣”“杂牌”家具漠视质量监督

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  “打优不打劣”“杂牌”家具漠视质量监督

  来源:家居产业周刊 发布时间:2007/3/13 编辑:小园

  

  在北京市质量技术监督局2月27日公布的对北京市118家企业生产的118种木家具产品的质量监督抽查结果中,31种京产木家具被通报为不合格产品。然而,面对媒体曝光,这些企业大多选择沉默。在记者的调查中,个别厂家负责人更是百般回避。

  这不禁让人联想到了身陷2007首个“质检门”事件的康洁橱柜,不管事件背后有多大的隐情,康洁董事长在第一时间站出来,做出“不满意就退货、五年包修、十年使用品质保证”的承诺,还设置千万元保证金,其敢于面对消费者和媒体的态度在业内受到好评。

  之所以会有两种截然不同的态度,业内专家指出,最根本的原因是不同品牌对质量监督的重视程度不同。对于没有品牌知名度的企业来说,漠视和沉默反而是面对曝光最有效、最安全的办法,这又从一个侧面反映出目前质检部门的曝光机制有待完善。

  事件回放

  31家京产家具上“黑榜”

  2月27日,北京市质量技术监督局公布对北京市118家企业生产的118种木家具产品的质量监督抽查结果,31家京字号木家具企业的31种产品由于甲醛释放量超标、力学性能不合格、用料要求不合格等原因被打上“不合格产品”的印记。

  市质监局公布的抽查结果表明,有11种产品甲醛释放量超过国家标准最高限定值,占不合格产品总数的35.5%;20种产品力学性能不合格,占不合格产品总数的64.5%;此外还有12种产品家具使用说明书、用料要求不合格,9种产品木工要求、抽屉下垂度、抽屉滑道强度不合格;5种产品漆膜理化性能不达标。

  很快,北京中豪诺捷家具有限公司、北京雅仕居家具厂、北京龙格玛家具制造有限公司、北京金世纪博森家具有限公司、北京鲁艺家具有限公司、北京名门家具有限公司等31家京字号企业就出现在了京城各大媒体的“负面”报道中。

  企业反应

  “杂牌”企业多数漠视曝光

  在过去一年中,家居界曾有了产品召回事件,也有企业对自己的不合格产品做出声明,如宜家、双叶家具等,但不难发现采取应对措施的都是品牌企业。比起这些敢于公开站到消费者和媒体面前回应“曝光”的企业而言,此次被通报的31家企业基本上都是“非知名”企业,没有一家向公众做出正面回应。

  记者在质监局此次公布的不合格产品名单中看到,除了北京中豪诺捷家具有限公司、北京金世纪博森家具有限公司相对有“名气”外,其他企业在市场上几乎没有知名度可言。一位业内人士表示,“非品牌”就是多数企业漠视质检曝光最主要的原因。“漠视、低调行事,对这些‘非知名’企业来说是轻松应对质检的最好办法,跳出来说话反而会把自己推到风口浪尖上。”该人士认为,沉默是这种企业应对危机的生存之道。

  记者辗转采访了在北京市场小有名气的诺捷家具负责人——北京中豪诺捷家具有限公司总经理王有滨,诺捷由于一款床头柜的抽屉108N倾覆造成稳定性不合格而遭通报,但厂家已对不合格产品及时做出了整改,并由质检部门检验合格后补发了合格证明,算是低调处理了诺捷遭遇的“质检危机”。在王有滨看来,诺捷此次由于力学性能出现缺陷“并不是多大的问题”,默默地处理,并且在消费者“找上门来”时认真对待就可以了,没有必要做什么公开声明。

  记者试图再联系几家此次被曝光企业的负责人,不是遭到婉言拒绝,就是连厂家有关信息和负责人都无从查起。同时,记者经过调查发现,与企业的置若罔闻相对的是消费者表现出的“事不关己”。一位消费者在看过记者出示的市质监局公布的不合格企业和产品名单后表示,这些品牌他基本没有听说过,因此不会过多关注。另一位消费者更是直接表明立场:“这些企业多数充其量只能算是杂牌,我没有考虑过要去购买,所以他们出现不合格产品对我没有什么影响。”业内人士指出,这也是“助长”杂牌企业漠视质检曝光的重要原因。

  专家看法

  “不合格”应该理性对待

  从市质监局公布的抽查结果来看,有近一成的产品由于甲醛释放量超标上了“黑榜”,但记者调查发现,消费者对此次公布的甲醛释放量超标企业的产品并没有“谈虎色变”,更不用说抽屉下垂度、抽屉滑道强度、拉门猛开等百姓知之甚少的项目了。

  “这其实从一个侧面反映出消费者不仅增强了品牌意识,还开始理性地分析对待质检部门的检测结果了。”中国家具协会副理事长朱长岭认为,对质量监督部门的检测结果公众还需要有理性的判断。在他看来,多数家具企业每年的产量都相当大,难免出现一些这样那样的问题,但有问题并不是最关键的,关键的是看企业的态度,如果出了问题能够坦诚面对公众,敢于对消费者和自己的品牌负责,并且承担起企业应负的责任,依然能够顺利走出危机,维护好品牌。

  朱长岭还进一步指出,面对质检部门通报的“不合格”,除了需要企业采取理性的危机公关和应对机制以外,消费者也应该理性认识和分析“不合格”。“家具与家用电器、食品等产品不同,并不会轻易造成人身伤害,比如抽屉开启、拉门强度等,都是非常小的缺陷,不能因为这些而全盘否定这个企业的产品,尤其对于个别出现问题的知名品牌企业,消费者应该懂得判断和过滤信息。如果因为质检部门简单的‘不合格’3个字就打死一个苦心创建起来的品牌,那就成了时代的悲哀了。”

  记者手记

  “打优不打劣”凸显曝光机制缺陷

  京产家具被曝“不合格”已经不是第一次了,但每次质检部门的通报一出,业内和消费者盯着的都是品牌企业。有业内人士认为,一旦品牌企业榜上有名,就可能是这个品牌的“劫难”,但被曝光的小作坊企业反而可以相安无事。这显示出目前的质检曝光机制存在着诸多亟待完善的缺陷。

  2月25日,北京市质监局通报了16种抽检不合格厨房家具,其中只有康洁成了众矢之的,对于其他被曝光的15家企业来说,可以说是不痛不痒。2月27日通报的31种不合格木质家具由于生产企业普遍缺乏知名度,媒体反应平淡,消费者也极少有关注,因此对被曝光的企业而言更如隔靴搔痒。

  依据有关标准进行产品质量抽查,并且公布质检结果,这是质检部门的例行职责,但是其所起的实际效果却不免令人忧心。业内人士认为,对于品牌企业,被曝出“不合格”新闻,往往意味着诚信危机,可能使企业面临生死存亡的考验,而质检部门的“黑榜”对于“杂牌军”却并不能起到震慑作用,一来在消费者和媒体面前不能引起注意,对其销售并不会造成影响;二来这些企业无须做品牌维护,越“淡定”就越轻松,因此往往对质检曝光置之不理。

  “现在的质量不合格曝光实际上只打了名牌,杂牌却在暗处得意。”一位业内专家认为,中国目前正处于打造品牌的关键时刻,质检部门在加大产品质量监督力度的同时还应该考虑曝光机制的进一步健全和完善,对名牌的曝光应当更加慎重,对不合格的杂牌则应配合有关部门加强执法力度,否则质检部门的质量监管就成了“只监不管”,不能扶优打劣,反而“打优不打劣”,从而丧失其真正意义。

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