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爱家装修鼠年新动向 ---我爱我家高端访谈

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  爱家装修鼠年新动向 ---我爱我家高端访谈

  来源:佛山装修网采集编辑-我爱我家 发布时间:2008/3/2 20:21:49 编辑:小园

  我爱我家装修工程素来以质优为主要特色,加之团购建材的独特服务,为广大客户带来自主、美观、放心的家庭装修装饰体验。在新的一年里,我爱我家装修品牌又有什么新的动作回馈客户呢?能为爱家的装修提供什么更有特色的服务呢?为此,我爱我家网特地进行了一个爱家高层的访谈,畅谈爱家装修的服务新理念。

  人物简介:

  谢虹 上海鸿洋电子商务有限公司董事长,我爱我家网-项目部经理,全国三八红旗手

  张晓溪 上海鸿洋电子商务有限公司 项目部副经理,主管设计师队伍

  

  左为爱家董事长谢虹 右为项目部副经理张晓溪

  主持人:我注意到谢总您不但是“我爱我家网-鸿洋商务有限公司”的董事长,并且还直接领导装修项目部门,请问公司高层为什么对装修业务那么重视?

  谢虹:为什么我爱我家公司领导高层会比较重视,因为我爱我家是做电子商务的,对于诚信这个概念,更为尤其重视,家装行业这块在诚信方面做的比较差的,我爱我家要在装修行业要竖立一个诚信品牌,我爱爱家肩负着巨大的责任。

  公司的管理层对于客户的意见非常重视,在数字化装修里面,特地有个入口,客户可以直接提意见,公司高管可以直接看客户的这些建议,并且领导也可以直接回答客户的这些建议,我们希望公司的理念是要把我爱我家打造成一个非常诚信的品牌,让能够我爱我家的客户能够享受到诚信品牌的服务,在整个管理的过程中,需要我们去管理,需要我们去监控,本身装修就是一个不规范的行业,这就是为什么,我要花那么大的精力,每天去看投诉和客户建议,这我就知道我们到底做的怎么样,我们的问题在哪里,我就知道客户的要求是怎么样,他关心什么样的问题,以便我们掌握第一手资料,不断的改进我们的工作,我们的服务,使我们的家装真正的做到诚信,真正的让客户感受到我们的服务。这就是我们我爱我家会对装修这块那么重视的原因。

  装修这块在我爱我家里面占的地位越来越重要,中国很多装修,很多建材是不能自己做的,不像国外可以DIY,中国老百姓只能找家装公司来做,找家装公司做的话,费用会比较高,小公司的话,客户会比较怕受骗,因为这个行业还有很多不规范的地方,有很多猫腻的地方,对于我爱我家来说,提供给客户明明白白的价格,正宗的品牌,在我爱我家是十分放心的,但是客户在装修过程中,还是要遇到一个家装的阶段,买材料和进行工程还是不一样的,客户在这一环节上做不到这样的程度,所以我们决定要让客户既享受到诚信的家装服务,又得到优惠和放心的产品,所以家装业务对我爱我家来说越来越重要,我们是提供给客户一个作品,所以我们非常重视业务这一块。

  

  访谈讨论的气氛非常热烈

  主持人:请问我爱我家的装修有何特色特点呢?

  谢虹:客户选择团购和家装建材,拿到正宗的建材产品,放心的实惠的价格,但这些东西是不是装上去了,装得好不少,施工过程中好不好,这些都是问题,所以我们提出的一个概念是CIY,就是客户能够自己控制,虽然客户不能做DIY。但是客户参与我们的数字化装修服务,就能达到一个自己主导的作用。

  我爱我家的报价体系很透明,家里用了多少材料,做了多少活,我们收了多少管理费,多少设计费,在做预算和装修之前他就很清楚,在装修过程中,他又可以在我爱我家的数字化装修上面实时监控整个装修过程,监控材料的去向,对于资金监控就很细致,另外监控施工的进度,我爱我家会把每期每个阶段的进度传到网站上去,可以让客户不到现场也可以看到施工进程,客户做到心中有数,第三,客户还可以通过直通车的模式对于施工进行投诉,我爱我家最晚在第二天一定有回音,在装修过程中有任何意见都可以监控,整个装修客户就可以把握的比较好。

  市场上很多装修公司牌子很大,一开始广告很响,但是在装修后来,客户就找不到负责的人。我爱我家的数字化装修模式其实是给自己“下套”,自己套住自己,自己逼自己一定要这么做,我们也承担了行业非常大的压力,我们做到那么规范的东西,就必须要做到透明化,并且一定要做到更好,所以我爱我家承受很大的压力,因为我们是做电子商务的,做电子商务就一定需要诚信,一定要客户得到优惠。

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